Política de devoluciones y reembolsos de Shein.lifestyle

Shein.lifestyle trabaja con TRENDSI y EPROLO para preparar y enviar los pedidos. Los requisitos, los plazos y las direcciones de devolución dependen del artículo, del proveedor que gestionó el pedido y del país de entrega. Si su pedido contiene artículos de ambos proveedores, escríbanos para recibir instrucciones para cada artículo.

1. Plazos y requisitos de devolución

Para una devolución estándar, los artículos deben estar sin estrenar y sin usar, con las etiquetas originales adheridas y en su empaque original. Si devuelve una prenda, incluya la bolsa transparente original con la etiqueta del código SKU. También necesitará el recibo u otro comprobante de compra.

2. Cómo solicitar una devolución

1. Escriba a rangelalexandram@gmail.com e indique su número de pedido y el artículo que desea devolver. Si el artículo llegó dañado, defectuoso o era distinto del que pidió, adjunte fotos o un video corto si los tiene.
2. Espere nuestra aprobación y las instrucciones de envío antes de enviar el paquete. Le confirmaremos la dirección de devolución, el plazo para enviarlo y los gastos de envío de la devolución que correspondan. Cuando proceda, le proporcionaremos una etiqueta de envío para la devolución.
3. Conserve el número de seguimiento y el comprobante de envío hasta que finalice la devolución.

Las devoluciones estándar requieren aprobación previa. El cliente cubre los gastos de envío de las devoluciones por cambio de opinión. Si es necesario devolver un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, cubriremos los gastos de envío de la devolución. En las devoluciones estándar de TRENDSI, los cargos originales de envío y manejo no son reembolsables cuando la ley lo permite.

3. Direcciones de devolución

Utilice la dirección que le confirmemos en las instrucciones de devolución. Si su pedido contiene artículos de ambos proveedores, puede recibir instrucciones de envío por separado.

Dirección de devolución de TRENDSI

Returns Department
17300 Railroad Street, Unit D
City of Industry, CA 91748
Estados Unidos

Direcciones de devolución de prendas de EPROLO por país

Estas direcciones se aplican a las prendas elegibles para el programa de devoluciones de 7 días de EPROLO. Le confirmaremos la dirección que corresponde a su pedido antes de que envíe el paquete.

Direcciones de devolución de prendas publicadas por EPROLO

4. Artículos dañados, incorrectos o faltantes y envíos retrasados

Revise su pedido al recibirlo. Escriba a rangelalexandram@gmail.com lo antes posible si un artículo llegó dañado, defectuoso o incorrecto, o si falta algún artículo. Comuníquese también con nosotros si su envío presenta un retraso considerable o si el seguimiento indica que se entregó, pero usted no lo recibió.

Incluya su número de pedido, una descripción del problema y las fotos, videos o datos de seguimiento que tenga disponibles. Según el caso, podemos gestionar un reemplazo o emitir un reembolso. Espere nuestras instrucciones antes de enviar un artículo de vuelta, ya que algunos problemas pueden resolverse sin una devolución.

Para los pedidos gestionados por EPROLO, el proceso de reclamaciones del proveedor generalmente permite informar de un problema con un producto hasta 30 días después de recibirlo. El plazo de 7 días corresponde a las devoluciones por cambio de opinión de prendas elegibles. Si un artículo está agotado o no puede enviarse, nos comunicaremos con usted para informarle sobre sus opciones.

5. Artículos de venta final y excepciones

Las devoluciones estándar por cambio de opinión excluyen los artículos en oferta, las tarjetas de regalo, los productos hechos a medida o personalizados, los productos perecederos, los productos de cuidado personal y los materiales peligrosos. TRENDSI también excluye de su programa estándar de devoluciones los bodis, las mascarillas faciales, la ropa íntima y lencería, la joyería y los trajes de baño.

Si un artículo excluido llega dañado, defectuoso o es distinto del que pidió, comuníquese con nosotros para recibir ayuda. Sus derechos conforme a las leyes de protección al consumidor aplicables siguen vigentes.

6. Derecho de desistimiento de 14 días en la Unión Europea

Cuando se aplique el derecho de desistimiento de la Unión Europea, usted puede desistir de una compra en línea elegible dentro de los 14 días posteriores a la entrega sin indicar el motivo. Para ejercer este derecho, escriba a rangelalexandram@gmail.com con los datos de su pedido e indique claramente que desea desistir de la compra. Le proporcionaremos las instrucciones de devolución correspondientes.

Pueden aplicarse excepciones legales, entre ellas las relativas a productos claramente personalizados. Sus derechos legales prevalecen sobre los plazos y las exclusiones de devolución estándar de esta política.

7. Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le comunicaremos el resultado por correo electrónico. Si se aprueba el reembolso, lo emitiremos a su método de pago original dentro de 10 días hábiles, salvo que la ley aplicable exija un plazo más corto. Su banco o el emisor de su tarjeta puede tardar más tiempo en reflejar el reembolso en su cuenta.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos su reembolso y aún no lo ha recibido, escriba a rangelalexandram@gmail.com.